Những lợi ích của việc áp dụng quy trình bán bàng trong Doanh nghiệp

1. Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là một tập hợp các bước lặp lại mà một nhân viên kinh doanh cần thực hiện để thu hút người mua hàng tiềm năng từ giai đoạn họ nhận biết nhu cầu đến khi kết thúc việc bán hàng. Và hầu hết những người bán hàng hàng đầu dùng 6 tiếng mỗi tuần để tìm kiếm và phân tích khách hàng tiềm năng của họ.

Đặc biệt, một quy trình bán hàng bao gồm từ 5 đến 7 bước, như sau:

• Thăm dò

• Chuẩn bị

• Tiếp cận

• Trình bày

• Xử lý từ chối

• Kết thúc

• Theo dõi

Nói một cách đơn giản, đây là một hành trình của khách hàng tiềm năng từ khi họ nhận ra nhu cầu mua một sản phẩm đến khi họ quyết định mua sản phẩm đó. Và bởi vì quy trình bán hàng là một hành trình cho khách hàng tiềm năng và cũng chính lộ trình thực hiện công việc của nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên, đừng nhầm lẫn quy trình bán hàng với “cái phễu” bán hàng.

Một cái phễu bán hàng là hình ảnh trực quan của tất cả các hoạt động bán hàng và sự tương tác qua lại giữa khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp. Nó là một giả thuyết minh họa cho hành trình mua hàng của khách hàng.

Hầu hết những người bán hàng họ đều trải qua một quy trình giống nhau nhưng không ai trong số họ quyết định định hình và tiêu chuẩn hóa quá trình này, chỉ để các đại diện bán hàng tự quyết định bước tiếp theo cần làm gì và khi nào cần thực hiện.

Có một sự logic thì rõ ràng rằng chỉ cần nhân viên bán hàng tiếp tục chốt doanh số và mang lại doanh thu thì họ cứ tiếp tục những công việc mà họ vẫn đang thực hiện. Nhưng nếu bạn không phải là một đại diện bán hàng bẩm sinh, bạn chỉ có thể mang về những lợi ích quan trọng từ một quy trình bán hàng được tiêu chuẩn hóa, những sự đo lượng được cải tiến, có sự dự đoán và quản lý chung về doanh số bán hàng.

2. Tại sao mỗi doanh nghiệp cần một quy trình bán hàng?

Chỉ có có một quy trình bán hàng thì không bảo đảm hết tất cả mọi thứ. Giống như là bạn chỉ mua thẻ thành viên tập Gym thì cơ thể bạn không thể nào trở nên đẹp được. Thay vào đó, việc triển khai và áp dụng quy trình bán hàng chính là sự khác biệt mang lại nhiều doanh số hơn.

Những đặc trưng của một quá trình bán hàng hiệu quả

Một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ tạo ra một kết quả kinh doanh tương tự như một đơn vị tạo ra sản phẩm. Một đơn vị sản xuất sử dụng các nguyên liệu thô, chiến lược, công nghệ và nhân công để sản xuất ra sản phẩm. Tương tự như vậy, một quy trình bán hàng có thể được xem là phương pháp toàn diện nơi mà nhân sự chính là hệ thống điện toán đám mây của bạn, sản phẩm và dịch vụ là các nguyên liệu thô, chiến lược chính là kế hoạch, phương pháp bán hàng của bạn, và công nghệ chính là công nghệ truyền thông và bán hàng mà bạn đang sử dụng.

Tóm lại, một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ tạo ra khách hàng. Bạn cũng có thể xem quy trình này như là “một hệ thống sản xuất khách hàng” của doanh nghiệp mình.

Sự quan trọng của ĐỘ ĐÀN HỒI

“Sẽ không có hai lần bán hàng giống nhau”. Vì vậy, một quy trình bán hàng hiệu quả phải đáp ứng sự phù hợp cho nhiều tình huống bán hàng khác nhau. Chúng tôi gọi đây là độ đàn hồi.

Ví dụ, công ty của bạn chuẩn bị đối mặt với tình hình tăng trưởng đột biến về nhu cầu mua sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Quy trình bán hàng của bạn đã có độ đàn hồi để có thể đối phó với những biến động từ các khách mua hàng theo trend? Quy trình bán hàng của bạn có thể tính đến sự thay đổi về thị hiếu và sở thích của một lượng lớn người tiêu dùng không?

Một quy trình bán hàng hiệu quả có thể đối mặt với những thay đổi khắc nghiệt của thời gian, điều kiện thị trường và tạo ra kết quả tốt nhất trong mọi tình huống.

Quy trình bán hàng hướng tới kết quả

Cuối cùng, quy trình bán hàng của bạn phải tạo ra được kết quả.

Kết quả cuối cùng rõ ràng chính là kết thúc quá trình bán hàng. Tuy nhiên, bạn nên có kết quả đo lường ở mỗi bước của quy trình bán hàng.

Điều này giúp cho bạn quyết định điều chỉnh hoặc cải thiện quy trình làm việc của bạn để tạo ra một hoạt động kinh doanh khép kín hiệu quả nhất cho doanh nghiệp và từ đó mang lại nhiều doanh thu cho công ty.

Quy trình bắt đầu ngay từ khi bạn bắt đầu tìm nguồn, định dạng và khảo sát leads.

3. Các lợi ích của Quy trình bán hàng

Dưới đây là một vài lý do tại sao một vòng tròn bán hàng hiệu quả lại sẽ đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức.

Giám sát: Một vòng tròn bán hàng có thể giúp một đội ngũ bán hàng giám sát những bước thuộc về hoặc liên quan đến một giao dịch bán hàng tiềm năng và việc đánh giá này chỉ kết thúc khi khách hàng hoàn thành mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này cho phép đội ngũ thực hiện các hàng động khắc phục và cải tiến bất cứ khi nào cần thiết.

Chuyển đổi: Một quy trình bán hàng cho phép đội ngũ bán hàng duy trì sự tập trung vào việc chuyển đổi lead (khách hàng tiềm năng) thành một doanh số bán hàng thành công. Đội ngũ sẽ ưu tiên các nhóm khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Sự nhận biết: Một quy trình bán hàng đòi hỏi một đội ngũ bán hàng phải nghiên cứu thị trường chuyên sâu từ đó có sự nhận biết về sản phẩm cũng như dịch vụ của thương hiệu. Lợi ích của việc làm này là đội nhóm sẽ hiểu một cách đầy đủ về khách hàng mục tiêu của thương hiệu, dẫn đến doanh thu cao hơn và tạo ra nhiều lợi nhuận.

Dự đoán: Một vòng tròn bán hàng giúp cho một đội ngũ bán hàng dự đoán được số lượng giao dịch có thể hoàn thành trong một thời gian nhất định. Những dự đoán của đội ngũ bán hàng có thể cho phép công ty chuẩn bị những giai đoạn sau bán hàng điển hình là bộ phận thu mua (chuỗi cung ứng).

Chăm sóc khách hàng: Một vòng tròn bán hàng đáng tin cậy giúp đội ngũ bán hàng loại bỏ những sai soát trong kênh bán hàng và tăng sự hài lòng khách hàng. Điều này liên quan đến việc lấy phản hồi khách hàng, thực hiện các đề xuất của khách hàng, phân tích các yêu cầu dịch vụ và hiểu cách mua hàng của họ.

Mối quan hệ với khách hàng: Một giao dịch kết thúc thành công có thể tạo nên một mối quan hệ lâu dài với khách hàng, điều này có thể tạo ra nhiều cơ hội cho những cho những cơ hội bán hàng có giá trị hơn sau này. Một chu trình bán hàng có cấu trúc sẽ giúp ích dài hạn cho các đợt chào hàng sau này và chuẩn bị đội nhóm thực hiện nó một cách phù hợp.

Quy trình bán hàng không chỉ là một công cụ quản lý quan trọng mà còn là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh số và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Để đạt được những lợi ích tối đa từ quy trình bán hàng, việc sử dụng một phần mềm hỗ trợ là điều cần thiết.

ID Sales thuộc Hệ sinh thái Quản trị doanh nghiệp IDSpace là giải pháp tối ưu giúp bạn triển khai quy trình bán hàng một cách hiệu quả. Với các tính năng tiên tiến và dễ sử dụng, ID Sales sẽ giúp đội ngũ bán hàng của bạn giám sát, chuyển đổi, nhận biết, dự đoán và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện. Hãy bắt đầu sử dụng ID Sales ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả bán hàng và mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Nhanh tay liên hệ ngay hotline: 0766 860 068 để được tư vấn, trải nghiệm và bắt đầu hành trình cải thiện quy trình bán hàng của bạn ngay bây giờ cùng với ID Sales cung như Hệ sinh thái Quản trị doanh nghiệp IDSpace.